Valfrihet ger personlig service och stöd

Awilja Management, med utgångspunkt i Årjäng erbjuder i huvudsak tre former av service. Dels erbjuder man personlig assistans för brukare i hela Värmland och norra Dalsland. Men man erbjuder även hemservice vilket inkluderar sådant som städning, gräsklippning och snöskottning. Sist men inte minst erbjuder man företagsstäd vilket tillsammans med övriga verksamheten har växt påtagligt sedan Ingrid köpte verksamheten förra sommaren.

— Vår typiska kund inom hemservice varierar alltifrån äldre människor som vill ha extra stöd och hjälp till yngre familjer som inte vill spendera sin fritid med att städa, förklarar Ingrid.

Under en längre tid hade Ingrid, som framförallt arbetat inom kommunal och statlig verksamhet, haft en önskan om att få driva eget. Så förra sommaren fick hon möjligheten att ta över en redan fungerande verksamhet och slapp på det viset uppfinna hjulet på nytt. Sedan Ingrid tog över företaget har expansionen var påtaglig och resulterat i en personalstyrka som nu pendlar mellan 40–50. Ingrid lyfter brukarnas valfrihet som central då de inte är förpassade till en enformig, offentlig service vilken kanske inte passar deras enskilda behov.

— Såklart det är kul att se att verksamheten växer och jag hoppas det är ett kvitto på att vårt stöd och service fungerar för de kunder vi har. I längsta möjliga mån erbjuder vi individanpassad service och bygger långsiktiga relationer. Skulle brukarna nu inte vara nöjda med vad vi presterat har de alltid möjligheten att välja annan utförare. Men nu brukar det sällan vara så, berättar Ingrid.

Varför väljer då så många privata utförare för exempelvis personlig assistans? Ingrid menar, med sin mångåriga erfarenhet från den kommunala sektorn, att kommunerna har mycket att lära av privata utförare. Både vad gäller bemötande och delaktighet gentemot brukare men även gentemot den egna personalen.

— Jag har en fantastisk personal kring mig. De är A och O och jag försöker skapa en så bra arbetsplats som möjligt. Och jag tror även det är en del av varför vi får nya brukare och varför redan etablerade kunder återkommer. Här bemöter vi de brukare och kunder vi har och genom en lokal närvaro försöker vi lösa de knutar som finns. Den flexibiliteten kände jag aldrig av inom det kommunala, förklarar Ingrid och lyfter betydelsen av valfriheten som ett inslag i den moderna välfärden.

Text: Simon Sjögren